滿幫入選中國數字經濟產業示范樣本

2024-03-14 15:0754

中國加入APEC三十周年工商界主題活動暨2021年APEC工商領導人中國論壇在京舉辦。本屆論壇由中國貿促會、中國國際商會、APEC中國工商理事會主辦，圍繞“可持續的增長”這一主題，聚焦中國加入亞太經合組織三十年歷程，展望中國在APEC“后2020時代”亞太區域經濟合作中的地位和角色，探討了新形勢下如何推動可持續的產業增長，展現后疫情時代全球經濟復蘇的中國智慧和中國方案。

活動現場，APEC中國工商理事會發布了“中國數字經濟產業示范樣本行動”。此前，理事會歷時9個月，組織多家國內外頂尖研究機構、智庫和專業咨詢公司廣泛開展調研走訪，形成了代表中國數字經濟獨特優勢的50例示范樣本，并將每個示范企業的案例分析編撰成年度報告《中國數字經濟產業示范樣本2021》，全面梳理并總結了具有典型性、示范性的本土企業在數字經濟領域的成功案例，呈現全球視野下的中國樣本。滿幫集團憑借挖掘引領物流貨運行業科技創新、彰顯企業責任擔當的實踐，成功入選示范樣本。

《中國數字經濟產業示范樣本2021》年度報告針對每個示范企業，分析其在經濟貢獻度、發展質量、技術創新、合規與治理、社會責任和企業影響力等維度中最具亮點的實踐經驗，解讀了中國企業如何創造性地利用數字技術解決現實問題。

以公路運輸為例，當前中國有超過1700萬貨車司機，貢獻了全社會貨運總量的超70%，承載起物流運輸大動脈。但由于行業個體運輸業戶占比超八成，公路貨運往往被用“小散亂到”來形容，而貨車司機群體也需要獨自面對行業當中的諸多風險。

基于此，滿幫作為國內領先的數字貨運企業積極參與到貨車司機從業環境及權益維護中：2021年成立滿幫公益基金會，推出“卡友守望計劃”;河南和山西遭受嚴重雨澇災害，滿幫對受災地區遭受損失的貨車司機進行精準救助;10月，滿幫向10000名卡車司機贈送的總保額價值15億元的意外保險正式生效，為常年奔波在路上的卡車司機群體保駕護航。

不僅如此，作為互聯網貨運平臺的行業踐行者，滿幫集團一直以來聚焦用戶體驗，利用平臺優勢充分保障用戶權益。2020年底，滿幫推出全能保障服務，保障貨主與司機雙方的權益;截至2021年11月30日，全能保障對581萬人次司機、81萬人次貨主進行了保障，共協助司機追討運費53萬單，追回運費7.8億，賠付保障效率從原來的24小時提升至2小時，客訴率下降21%，客戶滿意度提升17個點。滿幫通過成立客戶體驗部、設立“用戶體驗官”等舉措，將客戶服務和市場口碑提升到戰略層面，進一步提升服務意識、服務能力、服務水準，讓企業效能更高，用戶體驗更好。

中國國際商會秘書長、APEC中國工商理事會秘書長孫曉表示，梳理、記錄并分享中國數字經濟最佳實踐，不僅對產業發展很有價值，也讓世界其他經濟體企業了解中國企業發展的創新模式和新技術，推動多邊數字合作。

對此，滿幫相關負責人表示，企業要長足發展需要反哺于社會，擔當社會責任，在快速成長的過程中需要停下來思考能為用戶群體貢獻怎樣的價值，利用自身優勢提升用戶的幸福感、獲得感和安全感，解決用戶痛點問題，才能夠長久發展，并釋放更大的社會價值。

在中國加入APEC三十周年之際，滿幫會站在新起點上，響應國家號召，在行業主管部門指導下，履行社會責任，多維度推進司機群體關愛活動，同時，積極參與“交通強國”試點工作，推進交通運輸領域“碳達峰”和“碳中和”，實現行業高質量、可持續發展。